Representante de Apoyo y Servicio

PR - Rio Piedras

Pay Rate : $12 per hour

Descripción del Puesto

El Representante de Apoyo y Servicio será responsable de ofrecer una atención de alta calidad, garantizando una experiencia positiva y eficiente en cada interacción. Esta posición sirve como enlace principal entre los clientes y los distintos equipos de la empresa, facilitando la gestión de solicitudes, consultas y procesos internos. La persona en este rol deberá demostrar empatía, proactividad y criterio para atender situaciones diversas con profesionalismo, fomentando la satisfacción y lealtad del cliente.

Deberes y Responsabilidades Principales

• Brindar orientación y seguimiento a los clientes en todo lo relacionado con sus reservaciones, itinerarios, o solicitudes especiales.
• Atender y canalizar consultas, reclamaciones y solicitudes a través de diferentes medios de comunicación (teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.).
• Coordinar con el personal de ventas para dar solución efectiva a inconvenientes o cambios en los servicios adquiridos.
• Completar procesos administrativos y gestiones en línea según el orden de prioridad establecido.
• Escalar asuntos complejos o situaciones fuera de su alcance al proveedor o supervisor correspondiente.
• Gestionar cambios o solicitudes internas de acuerdo con los procedimientos y controles definidos por la empresa.
• Mantener un alto nivel de profesionalismo y cortesía en toda interacción con los clientes, representando dignamente la imagen de la empresa.

Requisitos del Puesto