Agent Support Client- Plein temps

Agent Support Client- Plein temps

propos de nous :

Heetch, Fleetch et Sweetch forment un cosystme de mobilit engag pour un transport plus quitable, accessible et ancr localement .

Heetch est lunique app VTC qui place lhumain au centre, avec la commission la plus basse du march , garantissant un meilleur revenu pour les chauffeurs et des prix justes pour les passagers.

Fleetch facilite la location longue dure de vhicules pour les chauffeurs sans accs au crdit, ouvrant la voie un emploi stable dans le transport.

Sweetch propose des scooters neufs ou reconditionns, compatibles avec un rseau dchange de batteries rapide et pratique en rgion parisienne.

Lance en 2013, aujourdhui le Groupe opre en France, Belgique, Algrie, Angola, Sngal, Cte d'Ivoire et Mali. Rejoignez notre quipe ambitieuse, dtermine transformer le march de faon durable !

Lentreprise possde des locaux dans chaque pays o elle opre. De plus, elle possde 2 hubs globaux, en Algrie (Alger) et en Espagne (Barcelone), o les quipes globales sont bases pour accompagner lensemble des marchs du Groupe (quipes Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.).

nous voulons offrir un cadre de rentabilit sr et flexible pour permettre nos quipes oprationnelles de se concentrer sur la croissance. Cela passe par une bonne matrise de nos investissements (technologie, ressources humaines...) et le pilotage de notre croissance sur nos nouveaux marchs.

Nos valeurs

Make it happen : nous allons au bout des choses

Think different : nous remettons en question, crons, explorons

Be kind : nous nous soutenons les uns les autres

Play for the team : parce que laventure est plus belle ensemble

propos de lquipe : Ton rle :

Rattach(e) au Dpartement Sweetch, tu auras un rle crucial en soutenant le dpartement Care / Sales du sige et des pays europens. Tu travailleras en troite collaboration avec les quipes oprationnelles pour fournir des analyses pertinentes et des recommandations qui les aideront prendre les bonnes dcisions commerciales.

Que vas-tu faire concrtement ?

Rpondre aux demandes des utilisateurs avec empathie, ractivit et efficacit (canaux : chat, email, tlphone)

Identifier les besoins des clients et leur proposer les offres / services adapts

Participer la conversion de leads et au suivi commercial

Collaborer avec les quipes produit, ops et marketing pour faire remonter les feedbacks utilisateurs

Contribuer lamlioration continue des process Care & Sales

Ce poste est fait pour toi si :

Tu es curieux(se) et aimes comprendre les choses en profondeur en allant au contact des oprationnels (tech et business) et en faisant le lien avec la vision stratgique.

Tu parles franais et anglais couramment et tu es l'aise pour travailler dans un environnement international.

Ce que nous offrons :

Une opportunit unique de contribuer la croissance d'une entreprise dynamique et en pleine expansion.

Un environnement de travail stimulant avec des quipes passionnes et talentueuses.

Des possibilits de dveloppement professionnel et d'volution au sein de l'entreprise.

Mais aussi

Travailler chez Heetch cest :

Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).

8 jours de congs supplmentaires par an (38 en tout)

Avantages : bon "PRIZY" chaque mois.

un code promo de 50 % valable pour 20 trajets / mois .

Formations en ligne gratuites .

Un excellent environnement de travail avec caf et th gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps.

vnements saisonniers au bureau et le fameux vnement mensuel, le " Reverse Day "!

Qu'est-ce qui t'attend?

Si ta candidature est retenue, la suite du processus se droule en 4 tapes :

1 / un premier entretien avec le charg de recrutement

2 / un ales+skills test (test live)

4 / une rencontre avec le patron des oprations

5 / offre

Si tu es prt(e) relever ce dfi et jouer un rle cl dans notre succs, nous serions ravis de recevoir ta candidature !

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