Client Service Manager

Job Title

Position Responsibilities :

Deliver high level client service through reactive and proactive communication. Respond, within service standards, to all incoming inquiries from clients and advisors. Complete plan level administrative functions. Provide professional, high-quality service to internal and external customers. Provide operations support including resolving escalated customer complaints. Effectively utilize leadership skills to support and contribute to team goals. Leverage multiple administration systems to address inquiries. Set and meet client expectations for complex issue resolution and follow-up within an established, specified timeframe.

Required Qualifications :

2-4 year retirement product experience. Excellent verbal communication skills and effective listening skills. Ability to build positive relationships between customer / company. Strong attention to detail. Demonstrated commitment to continuous improvement and challenge of the status quo. Excellent organization and multi-tasking skills. In-depth knowledge of the business area, processes and services.

Preferred Qualifications :

401k Retirement product experience. Experience with Omni. ERISA / Plan design knowledge.

When you join our team :

We'll empower you to learn and grow the career you want. We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.

Acerca de Manulife y John Hancock :

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera ms fcil y a vivir mejor. Para obtener ms informacin acerca de nosotros, visite www.manulife.com.

Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades :

En Manulife / John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retencin de talento, el ascenso y la remuneracin, y administramos todas nuestras prcticas y programas sin discriminacin por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen tnico, ciudadana, religin o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientacin sexual, caractersticas genticas, condicin de veterano, identidad de gnero, expresin de gnero, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajar con los solicitantes que requieran una adaptacin razonable durante el proceso de solicitud. Toda la informacin que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptacin se almacenar y utilizar de manera congruente con las leyes y las polticas de Manulife / John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptacin razonable en el proceso de solicitud, envenos un mensaje a recruitment@manulife.com.

Ubicacin principal :

Boston, Massachusetts

Modalidades de trabajo :

Hbrido

Se prev que el rango salarial est entre : $60,375.00 USD - $100,625.00 USD

Si se est postulando para este puesto fuera de la ubicacin principal, pngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicacin. El salario real variar segn las condiciones locales del mercado, la geografa y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educacin / capacitacin. Los empleados tambin tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensacin de incentivos vinculada al desempeo comercial e individual. Manulife / John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontolgicos, de salud mental, oftalmolgicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopcin / subrogacin y bienestar, y planes de asistencia al empleado / familiar. Tambin ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilacin (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educacin financiera. Nuestro generoso programa de das libres pagos en EE. UU. contempla hasta 11 das festivos, 3 das personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o ms cuando lo exija la ley) por ao, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley.