Customer Care Officer _Night Shift

Customer Care Officer _Night Shift

HEETCH Customer Care Agent (Shift Nuit)

Bas Alger Support utilisateurs France

propos de nous :

Heetch est la seule application de VTC visant rendre la mobilit plus positive. Nous nous engageons pour une mobilit plus quitable avec la commission la plus basse du march. Nous offrons un service professionnel et de qualit partout o nous oprons, avec une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincrement que personne ne doit tre laiss de ct.

Lance en 2013, aujourdhui nous oprons en France, Belgique, Algrie, Angola, Sngal, Cte d'Ivoire et Mali. Rejoignez notre quipe ambitieuse, dtermine transformer le march de faon durable !

Ct Customer Care , notre mission est claire : offrir une exprience fluide et humaine nos utilisateurs (chauffeurs comme passagers). Nous sommes une team soude, bienveillante et prsente 24h / 24, 7j / 7 pour rpondre aux besoins du terrain.

Nos valeurs :

Make it happen : nous allons au bout des choses

Think different : nous remettons en question, crons, explorons

Be kind : nous nous soutenons les uns les autres

Play for the team : parce que laventure est plus belle ensemble

propos de lquipe :

Tu rejoindras une quipe base Alger, compose de 16 agents Care dynamiques, et connecte au reste de lquipe en France, au Mexique et Bali. Le poste est ddi au support des utilisateurs de Heetch France, en horaire nocturne , 4 nuits par semaine.

Ton rle :

En tant que Customer Care Agent (Shift Nuit) , tu seras au cur de la relation avec nos utilisateurs et joueras un rle cl dans leur satisfaction.

Tu seras responsable de :

Rpondre aux utilisateurs (chauffeurs & passagers) de manire crite (mails 90%) et orale (appels) avec bienveillance, empathie et efficacit.

Identifier les problmes remonts par les utilisateurs et les transmettre aux quipes concernes (produit, ops, etc.), en contribuant lamlioration continue de nos services.

Offrir une exprience utilisateur fluide, claire et humaine chaque interaction.

Ce poste est fait pour toi si :

Tu matrises le franais parfaitement lcrit comme loral.

Tu as un bon niveau danglais et peux changer avec des collgues internationaux.

Tu es laise sur ordinateur et apprends vite.

Tu es rigoureuxse, autonome, organise et lcoute.

Tu sais tadapter, tu es curieuxse, ractifve et tu aimes apprendre.

Tu as un excellent relationnel, mme 3h du matin.

Bonus :

Tu coutes du Damso ET du Taylor Swift

Tu es la personne qui diffuse de la bonne humeur sans forcer

Travailler chez Heetch cest :

Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).

8 jours de congs supplmentaires par an (38 en tout)

Avantages : bon "PRIZY" chaque mois.

un code promo de 50 % valable pour 20 trajets / mois .

Formations en ligne gratuites .

Un excellent environnement de travail avec caf et th gratuits tous les jours, ainsi que des snacks de temps en temps.

vnements saisonniers au bureau et le fameux vnement mensuel, le " Reverse Day "!

Quest-ce qui tattend ?

Un process en 5 tapes pour bien apprendre se connatre :

Appel dcouverte avec un membre de l'quipe

Petit test pratique pour se projeter dans le job

Entretien RH

Entretien avec Paul (Manager Care France)

Rencontre avec quelques membres de lquipe en prsentiel

Cest un peu long, mais cest surtout pour que tout le monde se sente bien ds le dbut.

Ride with Pride chez Heetch

Nous croyons la force de la diversit. Peu importe ton parcours, ton style ou ton parcours scolaire : si tu es motive, bienveillante et que tu veux apprendre, tu as ta place bord du ride

Ride with Pride chez Heetch

Chez Heetch, on sengage construire une quipe diverse et inclusive, o chacune se sent en scurit, reconnue et clbre. Des parcours, des points de vue, des nergies diffrents ? On adore a. Cest comme a quon avance.

Et au fait des tudes montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en dbut de carrire) hsitent postuler si elles ne remplissent pas tous les critres. Ne fais pas a. Si ce poste tinspire, mme si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand mme. Ce qui compte pour nous, cest ton potentiel, ton tat desprit et ton nergie, autant que ton exprience.

Tout le monde est lela bienvenue bord du Ride

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