Beheren en opbouwen van sterke relaties met key clients. Optreden als single point of contact voor klanten en zorgen voor een hoogwaardige klantbeleving en klanttevredenheid. Nauw samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van klanten wordt voldaan. Afstemmen met de salesorganisatie bij het signaleren van nieuwe opportuniteiten. Beheren van klantescalaties en het oplossen van problemen om sterke klantrelaties te behouden. Monitoren van contractprestaties, afstemmen van rapportageformats en KPI’s, en het regelmatig opstellen van rapporten. Verantwoordelijk voor contractgovernance en P&L-beheer van de klant. Fungeren als belangrijkste interface voor alle technische en operationele aangelegenheden, waaronder het ontvangen en beheren van meldingen en escalaties bij incidenten of crisissituaties. Opvolgen van alle SLA-gerelateerde onderwerpen en erop toezien dat de overeengekomen serviceniveaus worden behaald. Optreden als primair aanspreekpunt voor de servicedesk met betrekking tot specifieke issues en het coördineren van de dagelijkse serviceactiviteiten. Deelnemen aan Service Review Meetings (inclusief het opstellen van notulen), het definiëren van actieplannen bij crisissituaties en optreden als direct aanspreekpunt voor incidentmanagement. Bedrijfsomschrijving De Customer Service Manager (CSM) beheert en ontwikkelt relaties met een aantal toegewezen key clients, optimaliseert en voert end-to-end administratieve processen en best practices binnen Eurofiber uit en draagt actief bij aan de ontwikkeling van het Belgische Salesplan. De functie vereist het beheren van grootschaligere operaties, het toezicht houden op serviceprestaties, het waarborgen van contractnaleving en het stimuleren van continue serviceverbeteringen. Daarnaast fungeert de CSM als aanspreekpunt voor alle technische en operationele aangelegenheden, waaronder incident- en crisismanagement, SLA-opvolging en coördinatie met de servicedesk. Minimaal 5 jaar ervaring en diepgaande kennis van servicemanagement en/of customer relationship management of een vergelijkbare functie. Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om richting te geven aan teams; ervaring in een internationale omgeving en met matrixmanagement van multidisciplinaire teams. Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden en in staat om professionele presentaties voor te bereiden en te geven, ook op C-level. Sterk klant-, service- en kwaliteitsgericht. Uitstekende beheersing van de Engelse taal. ITIL Foundation, PRINCE2 of gelijkwaardig (een pluspunt). Aantoonbare ervaring met continue verbetertrajecten. Aantoonbare ervaring in het beheren van oplossingen voor grote en complexe klanten. Sterk financieel inzicht. Aanvullende informatie Wij bieden je de ondersteuning die je nodig hebt om te excelleren, waaronder: Een competitief salarispakket met een bedrijfswagen, bonussysteem en een dertiende maand. Flexibele werktijden zodat je je professionele, persoonlijke en gezinsleven goed kunt afstemmen en het grootste deel van je tijd kunt werken in een omgeving waarin je het beste presteert. Actieve ontwikkeling van je vaardigheden en competenties via een breed aanbod aan opleidingsmogelijkheden. Gezond en energiek blijven dankzij gratis fruit en soep tijdens de lunch. Tijd nodig om te ontspannen? Geen probleem! Je beschikt over 33 betaalde vakantiedagen per jaar. Bij Eurofiber geloven we dat diversiteit, gelijkheid en inclusie essentieel zijn voor het creëren van sterke teams en innovatieve oplossingen. We verwelkomen kandidaten met unieke perspectieven, achtergronden en ervaringen — mensen die zichzelf kunnen zijn en samen met anderen de grenzen verleggen van wat mogelijk is. #J-18808-Ljbffr
Customer Service Manager • Cedar Grove, WI, United States
Company Description Veolia Group is a global leader in environmental services, operating across all five continents with nearly 218,000 employees.Specializing in water, energy, and waste managemen... Show more
The Installer Service Specialist is an experienced and technical parts specialist who services the needs of professional customers through the store's installer counter.This position will oversee a... Show more
Join our Festival Foods team as a Part-Time Guest Service Representative.Job Title: Guest Service Representative (GSR) Reports to: Guest Services Manager.Are you passionate about customer service a... Show more
At Panera, our leaders are celebrated for bringing out the best in their teams.Enjoy great perks, a welcoming culture, and the opportunity to make a real impactevery day.Get ready to rise and come ... Show more
Job Description: Overseeing customer service operations, ensuring high-quality customer interactions, and managing a team of customer service representatives.Responsibilities include training staff... Show more
Job Description Are you a dynamic team leader with an entrepreneurial drive? Ready to take charge of a multi-million-dollar business that positively impacts your community? Memorial Drive Veterina... Show more
SALON MANAGER WHAT WE OFFER If you're looking for an opportunity to #UnleashYourPotential as a leader and Salon Manager, you've come to the right place.Leading with style, kindness, compassion, a... Show more
Join JOA, where we are uniquely built to find creative solutions with the hands and minds of many.We think ahead for ourselves and our customers.We openly share to empower each other, embracing the... Show more
We're looking for candidates with great customer service skills to fill our Remote Customer Service role!.This role is entirely remote and offers full-time/Part time hours with flexibility.We are r... Show more
SALON MANAGER WHAT WE OFFER If you're looking for an opportunity to #UnleashYourPotential as a leader and Salon Manager, you've come to the right place.Leading with style, kindness, compassion, a... Show more
Are you a hardworking, service-minded leader with a real passion for the hospitality industry? Are you looking to take a step towards building your restaurant manager career, instead of just workin... Show more
Excellent opportunity to join a leading, national credit card processing company that has over a decade of industry experience.Slice Merchant Services offers innovative payment processing solutions... Show more
Sales Business Development Center Manager.Do you love working with new technologies and innovative products? We are seeking an energetic individual to join our unique and fast-paced Internet Sales ... Show more
Sales Business Development Center Manager.Do you love working with new technologies and innovative products? We are seeking an energetic individual to join our unique and fast-paced Internet Sales ... Show more
Management Consultant / Business Strategy Specialist.AI data lab for training frontier models and evaluating AI agents.Experts contribute their diverse subject matter knowledge across domains such ... Show more
Overview Role: Floor Tech Join Healthcare Services Group (HCSG) as a Floor Tech, where you will play a vital role in maintaining the cleanliness and appearance of floors in a long-term care facil... Show more
Applied Industrial Technologies is seeking a Service Center Manager to lead our Customer Service team in Sheboygan, WI!.In this position, you will oversee day-to-day operations of one of our servic... Show more
USD Sign-on Bonus (1st time hires only) Responsible for every aspect of the store operation, which includes: selecting, coaching and developing store teammates as well as merchandising, advertising... Show more
The WinField United Sales Development Manager serves as a direct partner and coach to our customer-owner's top 1000 retail sellers to expand the retail seller's competencies and selling skills.Resp... Show more
Kwik Trip 873\u 00 A 0 Pay Range: $18.Actual pay will be based on various factors, such as a candidate\u 2019 s qualifications, skills, competencies, proficiency for the role, and internal equi Man... Show more
